شرایط و قوانین
شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش و استعلام
به دلیل تعدد بالای قطعات موجود در سایت فرایند سفارش در دیجی قطعه به این صورت می باشد که کارشناسان بعد از ثبت سفارش ، قیمت ، موجودی و شرایط ارسال را اعلام می کنند. امکان تغییر قیمت و یا نبود موجودی برای محصولاتی که دارای قیمت هستند نیز وجود دارد و این مورد بعد از ثبت سفارش به شما اعلام خواهد شد. به همین دلیل بسیاری از محصولات قیمت نداشته و واژه "استعلام" به جای قیمت نوشته شده است.
تامین از خارج
بعد از ثبت سفارش و استعلام انبار، در صورت عدم موجودی در انبار دیجی قطعه؛ قیمت و موجودی هر کدام از اقلام بازار جهانی توسط کارشناسان به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت تایید شما ، اقدام به واردات صورت می گیرد. مدت زمان تامین سفارشات خارجی حدودا 30 روز کاری می باشد.
کنترل کیفیت پیش از ارسال
کلیه محصولات ارسالی (تامین داخل و خارج) توسط دیجی قطعه ، قبل از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت مورد بازرسی قرار گرفته و مراحل کنترل کیفی انجام می گردد.
مدت زمان استعلام قیمت و موجودی
مدت زمان استعلام قیمت و موجودی به تعداد اقلام سفارش ، موجود بودن اقلام در انبار، بازار داخلی، بازار خارج و یا خاص بودن قطعات سفارش و برند و ... بستگی دارد. به همین دلیل ما نمی توانیم زمان دقیقی برای اعلام استعلام قیمت اعلام کنیم. با این حال به صورت میانگین حدودا دو تا سه روز برای پاسخگویی استعلام سفارشات تامین خارج و همچنین اقلام موجود در انبار حدود از 2 تا 5 ساعت زمان نیاز است .
مدت زمان اعتبار استعلام
برای کلیه سفارشات (تامین داخل و خارج) ، پس از درج استعلام قیمت و اطلاع رسانی به مشتری ، حداکثر 48 ساعت زمان برای تایید توسط مشتری وجود دارد. در صورتی که مشتری در این مدت شرایط را تایید نکند ، استعلام فاقد اعتبار خواهد شد. البته در صورت اعلام مشتری، همواره امکان استعلام مجدد توسط کارشناسان وجود دارد.
سفارش خدمات
کارشناسان فنی دیجی قطعه، بعد از ثبت فرم درخواست ارائه خدمات(مهندسی معکوس، تعمیرات ، مونتاژ ، ساخت و طراحی) در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت و برای دریافت اطلاعات کامل تر از پروژه با شما در ارتباط خواهند بود. پس از تبادل اطلاعات ، مذاکرات برای عقد قرارداد و شروع پروژه آغاز می شود. با عرض پوزش به علت تعدد سفارشات ، امکان ارائه خدمات مهندسی و تعمیرات در حجم کم مانند پروژه های دانشجویی ، وجود ندارد.
اصالت قطعات (اصل / غیراصل)
در اکثر مواقع قطعاتی که استعلام شرایط آن ها به مشتریان داده می شود اصل هستند. اما در بعضی از موارد ممکن است قطعه اصل و اورجینال در بازار موجود نباشد، در این شرایط استعلام شرایط قطعه مشابه جایگزین (های کپی) به مشتری داده می شود. در صورتی که مشتری سفارش را با این شرایط اعلام شده تایید کند ، دیجی قطعه مسئولیتی در قبال کیفیت قطعات ارسال شده نخواهد داشت. اگر در شرایط استعلام کپی بودن قطعه توسط کارشناسان اعلام نشود ، فرض بر آن است که قطعه ارسالی باید اورجینال باشد.
شرایط عودت و مرجوعی
در صورتی که قطعه ارسالی با قطعات سفارش داده شده منطبق نباشد، کیفیت قطعه ارسال شده با نمونه اعلام شده به مشتری منطبق نباشد و یا مشکل فنی داشته باشد؛ حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل سفارش ، امکان مرجوع کردن وجود دارد. در صورت قلع خوردگی ، دفورمه شدن پکیج ، کج شدن پایه ها ، چربی داشتن ، اسیدی شدن و آسیب به قطعه و همچنین عدم تطابق پارت نامبر محصول ارسال شده با محصول مرجوعی ، امکان عودت وجود ندارد. همچنین هر گونه مرجوعی حتما باید با هماهنگی کارشناسان صورت بگیرد. لازم به ذکر است در صورتی که هنگام استعلام درصد خرابی قطعات از قبل به مشتری اعلام شود ، برای خرابی های با نسبت کمتر از مقدار اعلام شده ، امکان مرجوعی وجود ندارد.
وضعیت سفارش
برای اطلاع از وضعیت فعلی سفارش می توانید به پنل کاربری مراجعه کنید. همجنین هر گونه تغییر وضعیت در سفارش ، از طریق پیامک به شماره ای که در سایت ثبت شده است ، اطلاع رسانی خواهد شد. لازم به ذکر است اضافه کردن اقلام به سبد خرید به معنی ثبت سفارش نمی باشد.
ساعت و روزهای کاری
مجموعه دیجی قطعه از ساعت 9:00 تا 17:00 روزهای شنبه تا چهارشنبه ، پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود. همچنین در تعطیلات رسمی ، مجموعه تعطیل می باشد. لازم به ذکر است که پیگیری سفارشات تامین خارجی ، منوط به زمان های کاری کشور چین است و تعطیلات رسمی این کشور در روند پیگیری و مدت زمان استعلام و تامین سفارشات تاثیر گذار خواهد بود که مراتب آن به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
شرایط پرداخت
نحوه پرداخت
پرداخت سفارشات با مبلغ کمتر از 100 میلیون تومان از طریق درگاه های اینترنتی رسمی بانک مرکزی صورت می گیرد. لازم به ذکر است نام "دیجی قطعه" حتما باید در درگاه مشخص باشد و آدرس درگاه حتما با عبارت https شروع شده و با shaparak.ir به پایان برسد. برای سفارشات با مبلغ بالاتر و یا در صورت نیاز مشتری ، امکان ارائه اطلاعات بانکی جهت واریز وجود دارد؛ این اطلاعات حتما از طریق چت آنلاین داخل پنل سفارش و یا با یکی از شماره تلفن های 58149999-021 - 58149000-021 به اطلاع مشتری خواهند رسید و هر گونه اطلاعات بانکی که از یکی از این دو طریق به مشتری رسانده نشده باشد ، فاقد اعتبار بوده و دیجی قطعه مسئولیتی در قبال واریز مشتری نخواهد داشت.
فاکتور رسمی
در صورت نیاز به دریافت فاکتور رسمی با مهر و امضای شرکت ، ابتدا باید در پنل کاربری خود اطلاعات حقوقی را وارد نمایید یا در صورتی که نیاز به دریافت فاکتور به صورت حقیقی دارید ، کد ملی و مشخصات خود را وارد کنید. پس از آن می توانید درخواست خود را به اطلاع کارشناسان برسانید تا فاکتور رسمی برای شما صادر و ارسال شود.
مالیات بر ارزش افزوده
کلیه قیمت ها با احتساب ده درصد مالیات بر ارزش افزوده به اطلاع مشتریان رسانده خواهد شد و پس از تایید مشتری و هنگام پرداخت ، مبلغ جدیدی به عنوان مالیات به سفارشات اضافه نمی شود.
هزینه ارسال
سفارشات مشتریان شهر تهران و یا ساکن در سایر شهرستان ، با تیپاکس ارسال خواهد شد. هزینه ارسال با تیپاکس اگر سفارش کمتر از مبلغ 5 میلیون تومان باشد بر عهده مشتری و اگر بیش از 5 میلیون تومان باشد به صورت رایگان می باشد. ارسال برای مشتریان شهر تهران با پیک نیز صورت می پذیرد.
نقص اطلاعات کاربر
در صورتی که پس از پرداخت ، برای مشتریان حقیقی ، نام و کد ملی و برای مشتریان حقوقی کد اقتصادی و نام شرکت ثبت نشده باشد و همچنین آدرسی برای ارسال سفارش وجود نداشته باشد ، سفارش در وضعیت نقص اطلاعات کاربر قرار خواهد گرفت. پس از ثبت اطلاعات لازم ، سفارش به وضعیت آماده سازی تغییر پیدا می کند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعات مذکور وارد نشده باشند ، تامین سفارش خارج از تعهدات دیجی قطعه می باشد.
کارشناسان ما آماده پاسخگویی به شما هستند.
